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의식적으로 이루어지는 행동은 앙케이트나 인터뷰 등을 통해 말로 표현된 정보를 얻을 수 있습니다. 경쟁사보다 두세걸음 더 나아가기 위해서는, 말로는 표현되지 않는 영역, 인간의 무의식적인 행동에서 힌트를 얻어야 합니다.
'행동관찰'은 잠재 의식으로 눈을 돌려 과학적인 분석을 토대로 정보를 수집합니다.

제품에 전혀 관심이 없는 사람 또는 제품에 대해 매우 잘 아는 사람에게서는, 평균적인 데이터를 얻을 수 없으므로, 사용성 테스트에 적합하지 않습니다. 또한, 피험자를 많이 모으면 많은 데이터를 얻을 수 있지만, 예산이 많이 소요됩니다. 크레스텍은 효과적인 테스트를 위한 사용자 선정 노하우가 있기 때문에, 요청에 따라 맞춤형 테스트가 가능합니다.

아무것도 없는 회의실에서 "이 제품과 설명서를 줄 테니 사용해보라"라고 사용자에게 말하는 것만으로는 유용한 데이터를 수집할 수 없습니다. 예를 들어, TV가 있는 거실, 컵과 접시가 수납되어 있는 주방 등 평소 제품을 사용하는 환경은 다양합니다. 크레스텍은 다양한 환경과 장면을 상정하여 효과적인 데이터를 수집하기 위해 노력합니다.

테스트의 목적을 현행 사용설명서의 문제점을 파악하는 것으로 한정할 경우, 다음과 같은 조사를 실시합니다.
조사 내용은 고객의 의사에 따라 달라질 수 있습니다. 먼저 상담해 주시기 바랍니다.

- 인터뷰 : 사용자의 평소 사용 실태를 파악합니다.

- 행동 관찰 : 사용자가 제품을 사용할 수 있는 환경을 마련하고, 제품을 다루는 모습을 재현하게 합니다. 그 모습을 모니터링하고, 궁금한 행동에 대한 의견을 듣습니다.