Aftermarket Support

상품 판매 후 발생하는 사용설명서 개별 판매에 대한 서비스를 지원합니다.

애프터마켓 지원

상품 판매 후 발생하는 사용설명서 개별 판매에 대한 니즈에 따라 풀필먼트 서비스와 EC 사이트 개발 및 운영 서비스를 유연하게 조합하여 지원하며, BPO 서비스로도 검토할 수 있습니다.

풀필먼트(fullfillment)란?
단순 배송을 넘어선 개념으로, 고객 주문에 맞춰 물류센터에서 제품을 고르고(picking) 포장해(packing) 배송(delivery)하고 고객 요청에 따라 교환·환불까지 해주는 일련의 과정을 가리키는 말 입니다. 즉, 플필먼트 서비스는 온라인 유통 산업에서 고객의 주문에 따른 물류센터에서 “상품보관-제품선별-포장-배송-처리” 상품이 고객에게 전달되는 모든 배송 과정과 더불어 제품의 교환/환불까지 담당하는 서비스입니다.

1. 풀필먼트(fullfillment) 서비스

매뉴얼의 온디맨드 인쇄, 포장, 배송, 재고관리까지 대행해 드립니다. 최종 사용자의 주문 지침을 정리하여 크레스텍에 연락해 주시면 됩니다. 필요한 매뉴얼을 필요한 만큼 준비하여 원활하게 배송해 드립니다. 크레스텍에 주문 지시를 하기 위한 전용 시스템 구축도 가능합니다.

재고를 없애 관리 공수 및 보관 비용 절감

크레스텍의 풀필먼트 서비스는 주문에 따라 필요한 만큼만 신속하게 인쇄 제본할 수 있는 온디맨드 인쇄를 채택하여 다품종 소량 인쇄가 가능합니다. 따라서 재고관리가 필요 없고, 보관 공간과 관리 리소스 확보 문제에서 벗어날 수 있습니다.

E-commerce에 따른 물류 업무의 부담 경감

비정기적으로 발생하는 소량 매뉴얼 구매 주문은 크레스텍이 기업을 대신하여 신중하고 신속한 검품, 포장, 발송 작업을 진행합니다. 또한 크레스텍의 글로벌 네트워크를 활용하여 원하는 현지 인쇄 및 현지 배송도 가능합니다.

2. EC 사이트 개발 및 운영 서비스

사용설명서 판매 채널을 새롭게 구축하고자 할 때, EC 사이트 개발 및 운영 서비스를 이용하세요. 직관적이고 이해하기 쉬운 EC 사이트를 기획, 개발하여 B2B, B2C 모두 대응 가능하며, EC 사이트 운영 서비스에서는 주문관리, 구매대금 회수 등의 대행, 매뉴얼 재판매 관련 콜센터 운영 등을 진행하고 있습니다.

24시간 365일 온라인 주문 대응 가능

크레스텍이 제공하는 EC 사이트(설명서 주문 시스템)는 연중무휴로 고객의 주문을 받고 있습니다. 성수기나 명절 연휴 등으로 수요가 급격하게 변동하는 경우에도 유연하게 대응하여 상품을 배송할 수 있습니다. 또한, 매뉴얼 재판매 관련 문의에 대응할 수 있는 콜센터 운영도 가능합니다.

신속한 배송으로 고객 만족도 향상

풀필먼트 서비스와 함께 사용하면 주문이 접수된 후 72시간 이내에 상품 배송을 완료할 수 있습니다. 주문부터 배송까지 배송 시간을 단축할 수 있습니다. 구매자를 기다리게 하지 않는 서비스로 애프터마켓을 지원하여 기업의 고객 만족도 향상에 기여합니다.